ご利用ガイド

ご注文について

当店では、ご注文をいただいてから海外の仕入先へ商品を発注する、お取り寄せ形式で販売しております。
そのため、ご注文のタイミングによっては、商品が在庫切れとなる場合がございます。
また、ご注文内容やお届け先情報に確認が必要な場合は、当店よりメールにてご連絡を差し上げることがございます。

ご注文後は、当店からのメールをご確認くださいますようお願いいたします。

お届けについて

商品は、ご注文から通常2〜3週間程度でお届けしております。

ご注文 → 発送：1〜2週間程度
商品をお取り寄せし、現地の提携業者にて検品、梱包を行います。
海外業者の状況、商品の状態等によっては発送まで3週間以上かかる場合もございます。
発送 → 到着：1週間程度
海外からのお取り寄せ商品のため、仕入先の発送状況や国際配送、通関等の状況により、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。

お時間に余裕を持ってお買い物をお楽しみくださいますようお願いいたします。

お支払い方法について

当店では、以下の決済方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード

    以下のブランドのクレジットカードがご利用いただけます。お支払いは一括払いのみとなります。

    • VISA
    • JCB
    • MASTERCARD
    • American Express
    • Diners Club
    • DISCOVER
  • かんたん決済

    各サービスに登録済みの情報を利用して、スピーディーにお買い物いただけます。
    ※Apple PayはiOS端末のSafariなど、対応したデバイスおよびブラウザでのみ表示・ご利用いただけます。

    以下のサービスがご利用いただけます。（各サービスのアカウントが必要です。）

    • Shop Pay
    • Apple Pay
    • Google Pay
  • スマホ決済（QRコード）KOMOJU決済

    決済代行サービスKOMOJUにて、スマートフォンで二次元コードや専用アプリを使用してお支払いいただける方法です。
    ※PCでご利用の場合は、QRコードをスマートフォンで読み込んで決済を行います。

    以下のサービスがご利用いただけます。（各サービスのアカウントが必要です。）

    • メルペイ
  • あと払い（ペイディ）KOMOJU決済

    決済代行サービスKOMOJUにて、翌月払い決済が可能なPaidyでお支払いいただく方法です。

    翌月まとめ払い、または手数料無料の「3回あと払い」（要アプリで本人確認）でのお支払が可能で、事前決済に不安がある方におすすめです。

    Paidyを通じてコンビニでのお支払いが可能なため、コンビニでのお支払いをご希望の方はPaidyでのお支払いをご選択ください。

    ※ご利用の翌月にPaidyにお支払いいただく際に、お支払い方法によって別途ご利用手数料が発生いたします。

    Paidyについて詳しくはこちら

  • PayPayKOMOJU決済

    決済代行サービスKOMOJUにてPayPayのアプリからお支払い頂ける方法です。（PayPayのアカウントが必要です。）

「KOMOJU決済」のお支払い方法でのお支払い関連メールについて

上記支払い方法のうち、「KOMOJU決済」とつくお支払い方法でお支払いの場合、お支払い案内メールやお支払完了メールが、決済代行サービスKOMOJU（ドメイン「@komoju.com」）から送信されます。

ドメイン指定受信設定をされている場合は、komoju.com からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

もしメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや、Gmailをご利用の場合は「プロモーショントレイ」、「ソーシャルトレイ」もご確認ください。

メールが受け取れなかった場合や、お支払い情報が不明な場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

在庫切れ（欠品）について

当店では海外の仕入先から商品を取り寄せているため、在庫状況の変動により、ご注文後に商品が欠品となる場合がございます

万が一、ご注文商品が欠品となった場合は、メールにてご連絡、対応のご案内を致します。
メールを確実にお受け取りいただくため、ドメイン指定受信などの受信設定をされているお客様は、「velocitylabel.com」からのメールを受信できるよう、設定のご確認・変更をお願いいたします。

ご返信期限について

欠品のご案内メール送信後、5日以内にご返信をお願いいたします。
※具体的な返信期限は、当店からお送りするメールに記載いたします。

指定の期限までにご返信が確認できない場合、またはメールアドレスのエラー等によりご連絡がつかない場合は、欠品商品をキャンセルし、返金手続きを行います。
複数商品をご注文の場合は、原則として欠品商品のみをキャンセルし、その他の商品は発送手配を進めさせていただきます。

なお、キャンセル・返金手続きは返信期限の経過後、順次行います。

お届け先住所について

ご注文の際は、お届け先の郵便番号・住所・建物名・部屋番号等に誤りや記載漏れがないよう、十分にご確認ください。
お届け先情報に不備がある場合、商品の発送ができないことがございます。

住所確認のご連絡について

お届け先住所に不備や確認事項がある場合は、当店よりメールにてご連絡いたします。
確認メール送信後、原則3日以内に正しい住所をご連絡ください。
※具体的な返信期限は、当店からお送りするメールに記載いたします。

指定の期限までにご返信が確認できず、商品の発送が困難な場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

キャンセルとなった場合、お支払い済みの代金は所定の方法にて返金いたします。
なお、商品の手配状況等により、個別に返信期限を指定させていただく場合がございます。

ご注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文完了から24時間以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
ご注文完了から24時間以内にキャンセルのお申し出があった場合は、原則としてキャンセルを承ります。
キャンセルの受付日時は、お客様からのご連絡が当店に到達した日時を基準といたします。

当店からのご返信・ご対応は原則平日となりますが、土日祝日等にご連絡いただいた場合も、受付期限内のお申し出であればキャンセルの対象となります。

なお、実際のキャンセル・返金手続きおよびご案内は、担当者による確認後、順次行います。

ご注文完了から24時間を経過した場合は、原則としてお客様都合によるキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

※商品の欠品、不良品、誤配送等、当店側の事情によるキャンセル・返品等については、上記の制限とは別途対応いたします。

サイズ交換について

当店では、初回ご購入のお客様に限り、サイズ交換を承っております。

サイズ交換をご希望の場合は、商品到着後3日以内に公式LINEよりご連絡ください。
交換可能なサイズがあることや、商品の状態等を確認したうえで、交換方法をご案内いたします。

サイズ交換にかかる費用

サイズ交換に伴う以下の費用は、お客様のご負担となります。

  • 返送料： 当店指定の返送先までの実費
  • 交換手数料： 1点につき1,500円

商品の返送期限

サイズ交換の受付後、当店からのご案内メールに記載された期限までに商品をご返送ください。

返送期限は、交換受付のご案内から7日以内となります。
返送期限は当店への到着日ではなく、お客様が商品を発送される日を基準といたします。

期限内に発送が確認できない場合は、サイズ交換の受付を取り消しさせていただく場合がございます。

交換手数料のお支払いについて

返送商品を当店にて受領・確認した後、交換手数料のお支払い方法をご案内いたします。

お支払期限は、ご案内メール送信後3日以内

となります。
お支払いが確認できましたら、交換商品の手配を進めさせていただきます。

指定の期限までにお支払いが確認できない場合は、交換受付を取り消しさせていただく場合がございます。

サイズ交換をお受けできる商品の状態

サイズ交換は、室内でのサイズ確認を目的とした試着のみの商品に限ります。

以下に該当する商品は、原則としてサイズ交換をお受けできません。

  • 屋外で着用された商品
  • 洗濯・クリーニングされた商品
  • 汚れ・傷・破損・臭い等が生じた商品
  • 商品タグや付属品等が欠品している商品
  • その他、お届け時の状態から著しく変化している商品

また、交換可能なサイズ展開がない商品は、サイズ交換の対象外となります。

返送商品の状態によっては、交換をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※商品不良や誤配送等の場合は、通常のサイズ交換とは別途対応いたします。

返品・返金について

商品の返品・返金につきましては、当店の返金ポリシーに基づき対応いたします。
ご注文商品の不良や誤配送等がございましたら、商品到着後、速やかに当店までご連絡ください。

なお、在庫切れや当店によるご注文のキャンセルが発生した場合、お支払い済みの対象商品代金については、所定の方法にて返金いたします。

返金が反映されるまでの期間は、ご利用の決済方法や決済会社によって異なります。
詳しくは、返金ポリシーをご確認ください。

当店からのご連絡・各種お手続きの期限について

ご注文内容や商品の手配に確認が必要な場合は、ご注文時に登録されたメールアドレス宛にご連絡を差し上げます。

当店からのメールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられる場合もございますので、ご注文後はメールの受信状況をご確認ください。

各種期限の取扱いについて

当店がご案内する返信・手続き期限は、特に記載がない限り、土日祝日を含む日数で計算いたします。

ご返信やお手続きが必要な場合は、メールにて具体的な期限日時をご案内いたします。
指定の期限までにご対応が確認できない場合、ご注文や交換受付をキャンセルさせていただくことがございます。

なお、キャンセル等の事務手続きは期限経過後、順次行いますため、実際の処理までにお時間をいただく場合がございます。

また、当店からのご返信・ご対応は原則平日となります。

お問い合わせは、お問い合わせフォームか公式LINEよりお願いいたします。